Ми хочемо, щоб кожне замовлення в ZippyPets приносило радість вам і вашим улюбленцям 🐾

Якщо з товаром виникла проблема або він не підійшов, зв’яжіться з нами — ми допоможемо знайти зручне рішення.

🔁 Повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.

Повернення або обмін можливі за умови, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено оригінальне пакування, ярлики, бірки та маркування виробника;

  • відсутні механічні пошкодження, подряпини, забруднення або сліди використання;

  • збережена повна комплектація товару;

  • є документ або підтвердження покупки: чек, номер замовлення, електронне підтвердження або інший документ.

Якщо товар не відповідає цим умовам, магазин може відмовити в обміні або поверненні відповідно до чинного законодавства України.

🐾 Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін чи повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами через контакти, зазначені на сайті, та повідомте:

  • номер замовлення;

  • ім’я та контактний номер телефону;

  • причину звернення;

  • фото або відео товару, якщо є пошкодження, брак або невідповідність замовленню.

Після отримання звернення ми уточнимо деталі та повідомимо подальші кроки.

Кожне звернення розглядається індивідуально, щоб знайти справедливе та зручне рішення для покупця.

🛠️ Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню

Просимо повідомити про пошкодження, неповну комплектацію або невідповідність якомога швидше, бажано протягом 48 годин після отримання, та додати фото або відео за наявності. Недотримання рекомендованого строку або відсутність фото, відео чи акта перевізника саме по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством.

Після підтвердження дефекту, пошкодження або помилки з нашого боку ми запропонуємо один із варіантів вирішення:

  • обмін на аналогічний товар;

  • обмін на інший товар з асортименту магазину з відповідним перерахунком вартості;

  • повернення коштів.

🎁 Індивідуальні замовлення

ZippyPets виготовляє персоналізовану сувенірну продукцію з фото, іменами або індивідуальним дизайном.

До таких товарів належать:

  • жетони для домашніх улюбленців з індивідуальним гравіюванням;

  • чашки з фото або індивідуальним дизайном;

  • постери;

  • магніти;

  • шопери;

  • футболки;

  • інша персоналізована продукція, виготовлена за індивідуальним замовленням покупця.

Перед запуском у виробництво деталі замовлення узгоджуються з Покупцем.

Персоналізований товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо він виготовлений або змінений відповідно до індивідуальних параметрів Покупця та не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця. Це обмеження не застосовується у разі виробничого недоліку, невідповідності погодженому макету або замовленню, пошкодження до передання Покупцеві чи помилки Продавця.

📦 Витрати на доставку при поверненні

Витрати на повернення Товару з недоліком, неправильного Товару або Товару, невідповідність якого спричинена Продавцем, несе Продавець.

В інших випадках розподіл витрат визначається законодавством та умовами, повідомленими Покупцеві до укладення Договору.

Вартість доставки є окремою послугою перевізника та не повертається після отримання замовлення, окрім випадків, коли повернення пов’язане з браком, пошкодженням або помилкою з боку магазину.

💳 Повернення коштів

Кошти повертаються у спосіб, погоджений із Покупцем, у строк, установлений законодавством України, після отримання та перевірки поверненого товару.

Якщо товар повертається через брак, пошкодження або помилку з нашого боку, ми узгоджуємо з покупцем найзручніший спосіб компенсації, обміну або повернення коштів.

🔎 Перевірка замовлення при отриманні

Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки, комплектність замовлення та стан товарів під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки чи товару, рекомендуємо одразу повідомити працівника служби доставки та зафіксувати ситуацію.

Після цього зв’яжіться з нами, щоб ми могли допомогти з вирішенням питання.

💚 Ми завжди відкриті до діалогу

Якщо у вас виникли запитання щодо обміну, повернення або стану отриманого товару, напишіть нам через контакти, зазначені на сайті.

Ми прагнемо вирішувати кожну ситуацію уважно, швидко та справедливо.

ZippyPets — турбота про улюбленців і спокій для їхніх господарів 🐾